Critical Communications Engineer (H/F)
Job description
Qui sommes-nous ?
Tull-IT se présente comme intégrateur informatique pour le secteur de la Santé, et plus particulièrement des Maisons de Repos. Fort d’une expertise de 10 ans, Tull-IT connaît particulièrement bien les exigences et enjeux du secteur, et accompagne les Résidences dans tous leurs projets de transformation digitale. Près de 200 maisons de repos en Belgique nous font confiance actuellement.
Nos domaines d’expertise :
- Téléphonie & Appel Infirmier
- Wifi & Internet Très Haut Débit
- Digital Workplace
- Infrastructures & Réseaux
- Multimédia : TV, Interactivité,
- Canal Info, Digital Signage
- Infogérance : externalisation en tout ou en partie du service IT
Besoin
Afin de renforcer notre équipe technique sur le pôle Téléphonie & Appel Infirmier, nous recherchons 1 (un/une) Critical Communications Engineer (H/F).
Rattaché(e) à la Direction Technique, vous assurez le support téléphonique et/ou sur site dans le respect des procédures établies, des bonnes pratiques, des standards de l’Entreprise et des normes du secteur, vous configurez le matériel et assurez les installations et déploiements sur site.
Le Critical Communications Engineer (H/F) est le point de contact privilégié des clients pour toutes les demandes d’assistance et les installations au sein des établissements. Vous contribuez ainsi à la satisfaction générale de nos clients en solutionnant leurs problèmes et/ou en déployant les solutions retenues.
Reporting Line
Expert Telecom Engineer
Missions & Activités
1. Généralités :
Le Critical Communications Engineer (H/F) assiste nos clients pour tout problème technique relatif à la Téléphonie et à l’Appel Infirmier.
En tant que Critical Communications Engineer, vous serez amenés à :
- Être en contact avec les clients afin de :
- Déterminer la nature de leurs problèmes (= incident management)
- Identifier et/ou tracer les besoins supplémentaires (= requests management)
- Leur amener un support qualitatif et une assistance technique afin de maintenir un lien optimal
- Assurer les installations et déploiements selon les standards de l’Entreprise.
2. Responsabilités :
- Être le 1er point de contact afin de coordonner la résolution des incidents remontés par les utilisateurs finaux
- Répondre aux incidents des clients (« incident management »)
- Répondre aux demandes des clients (« requests management »)
- Donner l’assistance nécessaire aux utilisateurs finaux
- Matrice d’escalade :
- Escalade des tickets vers N+1 et/ou groupe d’affectation qualifié
- Aiguillage des utilisateurs vers les services adéquats en cas de problèmes liés au support fonctionnel des applications métiers
- Maintenance, Support et Troubleshooting : centrale téléphonique, boutons d’appels infirmiers, room controllers, réseau RF, systèmes de localisation, etc…
- Installation et configuration des systèmes chez nos clients
- Assurer les déploiements selon les standards de l’Entreprise
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux dysfonctionnements de matériel, logiciels, réseaux, etc…
- Fournir un support technique sur site ou via des outils de gestion à distance
- Proposer et appliquer les solutions techniques qui répondent aux attentes et aux besoins des utilisateurs finaux, en respectant les standards établis
- Maintenir une bonne relation avec les utilisateurs finaux
- Tracer les actions dans les tickets créés (incidents, tâches, et/ou demandes)
- Tracer les actions liées à chaque intervention et les faire signer par le client
- Assurer des visites de maintenance préventives et curatives
- En avant-vente, procéder aux relevés, constats, diagnostics, échanges clients utiles aux équipes commerciales en vue d’offres avisées
Profil Recherché
- Vous possédez minimum 3 à 5 ans d’expérience professionnelle dans une fonction similaire
- Bilingue FR/NL
- Connaissances approfondies des environnements liés au Centrale Téléphonique et à l’Appel Infirmier
- Une certification Innovaphone et/ou Ascom est un must
- Expérience dans le domaine Healthcare (hôpitaux, maisons de repos, …)
- Expérience dans la mise en place de systèmes d’appels infirmières
- Bonnes bases en électronique et/ou en informatique générale et réseaux
- Esprit d’analyse
- Orienté solutions
- Sens de la communication
- Dynamique et autonome
- Esprit d’initiative
- Esprit d’équipe
- Permis B
Contrat
- Tull-IT propose un contrat à temps plein à durée indéterminée.
- Pack salarial avantageux
- Frais forfaitaires
- Avantages extra-légaux : chèques repas, véhicule de société, carte essence, GSM / abonnement, laptop, DKV
Pourquoi rejoindre Tull-IT ?
Tull-IT, c’est l’histoire de passionnés d’informatique, arrivés dans le secteur des soins un peu par hasard, et qui ont réalisé ce que les mots « au service de » signifient.
Permettre à un Établissement ou une Résidence d’améliorer la prise en charge de ses Patients / Résidents nécessite du temps et des moyens humains.
Et c’est là que la technologie prend tout son sens : quand elle se rend au service de l’Humain !
Nous vous proposons de venir découvrir notre univers et d’intégrer notre équipe de collaborateurs passionnés et qualifiés. En nous rejoignant, vous pourrez accompagner la croissance de notre entreprise, mais surtout vous épanouir au service de l’Humain.
Let’s grow together !