Critical Communications Engineer (H/F)

Job description

Qui sommes-nous ?

Tull-IT se présente comme intégrateur informatique pour le secteur de la Santé,
et plus particulièrement des Maisons de Repos.
Fort d’une expertise de 10 ans, Tull-IT connaît particulièrement bien les exigences et enjeux du secteur, et accompagne les Résidences dans tous leurs projets de transformation digitale.
Près de 200 maisons de repos en Belgique nous font confiance actuellement.

Nos domaines d’expertise :

Téléphonie & Appel Infirmier
Wifi & Internet Très Haut Débit
Digital Workplace
Infrastructures & Réseaux
Multimédia : TV, Interactivité,
Canal Info, Digital Signage
Infogérance : externalisation en tout ou en partie du service IT

Besoin

Afin de renforcer notre équipe technique sur le pôle Téléphonie & Appel Infirmier, nous recherchons 1 (un/une) Critical Communications Engineer (H/F).

Rattaché(e) à la Direction Technique, vous assurez le support téléphonique et/ou sur site dans le respect des procédures établies, des bonnes pratiques, des standards de l’Entreprise et des normes du secteur, vous configurez le matériel et assurez les installations et déploiements sur site.

Le Critical Communications Engineer (H/F) est le point de contact privilégié des clients pour toutes les demandes d’assistance et les installations au sein des établissements. Vous contribuez ainsi à la satisfaction générale de nos clients en solutionnant leurs problèmes et/ou en déployant les solutions retenues.

Reporting Line

Expert Telecom Engineer

Missions & Activités

1. Généralités :

Le Critical Communications Engineer (H/F) assiste nos clients pour tout problème technique relatif à la Téléphonie et à l’Appel Infirmier.

En tant que Critical Communications Engineer, vous serez amenés à :

Être en contact avec les clients afin de :
- Déterminer la nature de leurs problèmes (= incident management)
- Identifier et/ou tracer les besoins supplémentaires (= requests management)
Leur amener un support qualitatif et une assistance technique afin de maintenir un lien optimal
Assurer les installations et déploiements selon les standards de l’Entreprise.

2. Responsabilités :

Être le 1er point de contact afin de coordonner la résolution des incidents remontés par les utilisateurs finaux
Répondre aux incidents des clients (« incident management »)
Répondre aux demandes des clients (« requests management »)
Donner l’assistance nécessaire aux utilisateurs finaux
Matrice d’escalade :
- Escalade des tickets vers N+1 et/ou groupe d’affectation qualifié
- Aiguillage des utilisateurs vers les services adéquats en cas de problèmes liés au support fonctionnel des applications métiers
Maintenance, Support et Troubleshooting : centrale téléphonique, boutons d’appels infirmiers, room controllers, réseau RF, systèmes de localisation, etc…
Installation et configuration des systèmes chez nos clients
Assurer les déploiements selon les standards de l’Entreprise
Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux dysfonctionnements de matériel, logiciels, réseaux, etc…
Fournir un support technique sur site ou via des outils de gestion à distance
Proposer et appliquer les solutions techniques qui répondent aux attentes et aux besoins des utilisateurs finaux, en respectant les standards établis
Maintenir une bonne relation avec les utilisateurs finaux
Tracer les actions dans les tickets créés (incidents, tâches, et/ou demandes)
Tracer les actions liées à chaque intervention et les faire signer par le client
Assurer des visites de maintenance préventives et curatives
En avant-vente, procéder aux relevés, constats, diagnostics, échanges clients utiles aux équipes commerciales en vue d’offres avisées

Profil Recherché

Vous possédez minimum 3 à 5 ans d’expérience professionnelle dans une fonction similaire
Bilingue FR/NL
Connaissances approfondies des environnements liés au Centrale Téléphonique et à l’Appel Infirmier
Une certification Innovaphone et/ou Ascom est un must
Expérience dans le domaine Healthcare (hôpitaux, maisons de repos, …)
Expérience dans la mise en place de systèmes d’appels infirmières
Bonnes bases en électronique et/ou en informatique générale et réseaux
Esprit d’analyse
Orienté solutions
Sens de la communication
Dynamique et autonome
Esprit d’initiative
Esprit d’équipe
Permis B

Contrat

Pourquoi rejoindre Tull-IT ?

Tull-IT, c’est l’histoire de passionnés d’informatique, arrivés dans le secteur des soins un peu par hasard, et qui ont réalisé ce que les mots « au service de » signifient.

Permettre à un Établissement ou une Résidence d’améliorer la prise en charge de ses Patients / Résidents nécessite du temps et des moyens humains.

Et c’est là que la technologie prend tout son sens : quand elle se rend au service de l’Humain !

Nous vous proposons de venir découvrir notre univers et d’intégrer notre équipe de collaborateurs passionnés et qualifiés. En nous rejoignant, vous pourrez accompagner la croissance de notre entreprise, mais surtout vous épanouir au service de l’Humain.

Let’s grow together !