Teamleader Service Desk (H/F)

Job description

Qui sommes-nous ?

Tull-IT se présente comme intégrateur informatique pour le secteur de la Santé, et plus particulièrement des Maisons de Repos. Fort d’une expertise de 10 ans, Tull-IT connaît particulièrement bien les exigences et enjeux du secteur, et accompagne les Résidences dans tous leurs projets de transformation digitale. Près de 200 maisons de repos en Belgique nous font confiance actuellement.

Besoin

Afin de renforcer notre équipe technique, nous recherchons 1 (un / une) Teamleader Service Desk (M/F).

Dôté d’une expertise technique significative, d’une capacité de formation et de communication, le Teamleader Service Desk (M/F) assure un rôle clé dans l’organisation :

• Gestion d’une équipe interne composée de 5 IT Support Engineer ;
• Mise à jour des documentations, procédures et processes ;
• Communication interne (top-down vers les équipes et bottom-up vers le Management) et externe (vis-à-vis de nos clients, partenaires et sous-traitants) ; 
• Formation des équipes ;
• Appui technique de nivau 2 et 3 ; 

Reporting Line

Direction Technique

Missions & Activités

Le Teamleader Service Desk (M/F) assiste nos clients pour tout problème informatique et technique.

En tant que Teamleader Service Desk (M/F), vous serez amenés à : 

• Superviser et encadrer une équipe de 5 IT Support Engineers ;
• Prioriser et assurer un suivi rigoureux des tickets et des demandes ;
• Être le point d’escalade et participez activement à la résolution des incidents de niveau 2 et 3  ;
• Animer les formations et autres réunions internes ;
• Assurer la montée en compétences des équipes ;
• Communiquer efficacement avec le Management, l’équipe ITSE, mais également avec les clients ;
• Assurer le suivi de l’activité au travers de KPI dédiées ; 
• Être le gardien de la qualité de services en assurant les mises à jour des procédures ;  
• Proposer des améliorations basées sur les bonnes pratiques ITIL ;

• Coordonner les tâches quotidiennes des ingénieurs de support informatique, notamment l’accueil des clients et la promotion d’une culture du service client efficace ;
•  Évaluer les indicateurs de performance de la pretsation de services et mener des enquêtes de satisfaction auprès des clients afin d’évaluer le niveau de service de l’entreprise;
• Enregistrer les opérations quotidiennes au bureau afin de suivre les besoins des clients, les services rendus et les références futures ;

• Créer un mode opératoire à respecter par les membres de l’équipe afin de maintenir une routine et un ordre réguliers ;
• Déléguer des responsabilités spécifiques au service d’assistance aux membres de l’équipe afin de créer une spécialisation et d’accélerer la prestation de services ;

• Examiner toutes les réclamations des clients, corriger les problèmes et assurer la liaison avec les services concernés pour gérer les problèmes complexes et proposer des solutions plus efficaces ;
• Observer les techniques de fonctionnement du service d’assistance afin d’en déterminer l’efficacité et d’en mettre en oeuvre de nouvelles lorsque les anciennes sont inefficaces ;
• S’assurer du respect des normes de l’Entreprise et de nos Clients ;

Pourquoi rejoindre Tull-IT ?

Tull-IT, c’est l’histoire de passionnés d’informatique, arrivés dans le secteur des soins un peu par hasard, et qui ont réalisé ce que les mots « au service de » signifient.

Permettre à un Établissement ou une Résidence d’améliorer la prise en charge de ses Patients / Résidents nécessite du temps et des moyens humains.

Et c’est là que la technologie prend tout son sens : quand elle se rend au service de l’Humain !

Nous vous proposons de venir découvrir notre univers et d’intégrer notre équipe de collaborateurs passionnés et qualifiés. En nous rejoignant, vous pourrez accompagner la croissance de notre entreprise, mais surtout vous épanouir au service de l’Humain.

Let’s grow together !